1. Objeto y a quién obliga
Esta política obliga a toda persona que acceda a Mukaná con credenciales propias: asesores, supervisores, administradores, personal de dirección, contratistas y cualquier tercero autorizado (en adelante, «el Usuario»). Al ingresar a la plataforma, el Usuario declara conocerla y se obliga a cumplirla.
2. Qué es información confidencial
Es confidencial toda información a la que el Usuario accede por su trabajo en la plataforma, en especial:
- Los datos personales y financieros de clientes, deudores, estudiantes, apoderados, referencias y garantes.
- Las deudas, saldos, compromisos de pago, convenios y el historial de gestiones.
- Las grabaciones de llamadas y el contenido de chats y mensajes.
- Las bases de datos cargadas, las campañas, las políticas y estrategias de cobranza, las plantillas y los indicadores de gestión.
- Las credenciales de acceso, claves, códigos y datos de la central telefónica.
3. Obligaciones del Usuario
- Usar la información solo para las funciones de su cargo y para las gestiones que le corresponden.
- Consultar únicamente a los clientes que necesite atender: los accesos quedan registrados y se auditan.
- No copiar, descargar, fotografiar, capturar ni transmitir información por medios no autorizados (mensajería personal, correo personal, redes sociales, unidades externas).
- No dar, prestar ni compartir su usuario y contraseña: las credenciales son personales e intransferibles. Toda acción realizada con ellas se le atribuye.
- Cerrar la sesión o bloquear el equipo al ausentarse, y no atender gestiones en lugares donde terceros puedan ver u oír la información.
- No divulgar a terceros —incluidos familiares, amigos y otros clientes— datos de las personas gestionadas ni detalles de las operaciones.
- Informar de inmediato a su supervisor cualquier pérdida de credenciales, acceso indebido, error de envío o sospecha de filtración.
- Respetar los límites de contacto, horarios y reglas de trato digno establecidos en la normativa y en las políticas de la institución.
4. Controles que aplica la plataforma
Para cumplir con esta política y proteger los datos, la plataforma aplica controles técnicos que el Usuario acepta:
- Cada asesor ve solo los clientes que tiene asignados o ha atendido; los permisos se otorgan según el rol.
- Registro de auditoría de las acciones relevantes (accesos, gestiones, cambios de asignación, reasignaciones).
- Grabación y monitoreo de la actividad de gestión con fines de calidad y de seguridad.
- Bloqueo o suspensión de cuentas ante uso indebido.
5. Excepciones
No se vulnera esta política cuando la información debe entregarse por mandato de una autoridad competente. En ese caso, el Usuario debe avisar previamente a la Empresa, salvo que la ley lo impida, y entregar solo lo estrictamente requerido.
6. Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión de accesos, a medidas disciplinarias conforme al contrato de trabajo o de prestación de servicios y a las responsabilidades civiles y penales que correspondan, incluidas las derivadas de la normativa de protección de datos y de delitos informáticos.
7. Compromisos de la Empresa
- Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.
- Exigir confidencialidad a todo su personal y a los proveedores que traten datos.
- Capacitar a los Usuarios en el manejo seguro de la información.
- Gestionar y comunicar los incidentes de seguridad conforme a la ley y a los contratos.
8. Vigencia
El deber de confidencialidad rige desde el primer acceso y subsiste después de terminada la relación con la Empresa, sin límite de tiempo respecto de los datos personales. Esta política está vigente desde el 1 de octubre de 2026 (versión 1.0).